central telefonica - preguntas Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es una central telefónica?
Una central telefónica es un conmutador o switch que permite intercomunicarse entre sí mediante un teléfono en cada ambiente y además manejar las llamadas telefónicas, todo en un mismo aparato.

2. ¿Cuántas líneas telefónicas puedo conectarle a la central telefónica?

Usted puede usar la central telefónica sin líneas telefónicas y manejarlo como un intercomunicador. Ahora, la cantidad de líneas que puede conectar dependerá del modelo que elija:


*Para las centrales 308M-4,308M-8 03 líneas
*Para la central SP-832 04, 06, 08 líneas
*Para la central SP-1696 08, 12, 16 líneas


3. ¿Cuántos anexos puedo conectar?

Esto está sujeto al modelo  de central telefónica que usted adquirió.


*Para la central 308M-4 04 Anexos
*Para la central 308M-8 08 Anexos
*Para la central SP-832 16, 24, 32 Anexos
*Para la central SP-1696 40, 48, 56, 64, 72, 80, 88, 96 Anexos

Ahora puede instalar hasta tres teléfonos en paralelo en un anexos. Por ejemplo; Usted en su casa tiene el anexo #4 en su dormitorio y tiene conectado dos teléfonos al mismo anexo, cuando lo llamen podrá contestar por cualquiera de los dos aparatos.

* En el caso de la central de 8 anexos,  si instala el portero en la calle, este utilizara el último anexo.

4. ¿Instalé la central telefónica y no puedo hacer llamadas a la calle, qué debo hacer?
La central viene programada para uso interno. Usted debe programar cuantas líneas le va a instalar al equipo.

Vea la pregunta 7


5. ¿Quién instala el equipo?
Nosotros ofrecemos el servicio de instalación.  Pero si lo desea la central puede ser instalada por cualquier técnico calificado en centrales telefónicas inclusive por un técnico de intercomunicadores. 

Una instalación comprende:
A)   La colocación y programación de la central telefónica
B)   El cableado.

Cada anexo (aparato telefónico) debe tener un cable que llega hasta la central telefónica. La central viene con una programación por defecto para poder usarse de inmediato, pero las líneas tienen que ser activadas, esto es parte de la programación. Nosotros podemos brindarle estos servicios o puede leer el manual de usuario que viene con la central donde se explica claramente como programarla y contratar un técnico que lo ayude con el cableado. Descargue el manual de uso e instalación y la guía rápida de nuestra página web aqui

6. ¿Cómo adaptar la central telefónica para oficina u hogar?
La central telefónica por defecto está programada para el modo oficina (CTI), esto quiere decir que al descolgar un anexo usted escuchara el tono interno, luego con tan solo marcar el número del anexo puede comunicarse rápidamente entre los diferentes ambientes. Pero para hacer una llamada telefónica, deberá descolgar y marcar 9, al escuchar el tono de la línea telefónica podrá realizar su llamada.

Con una simple programación la central telefónica pasara al modo hogar (CLD). Esto quiere decir que al descolgar cualquier anexo escuchara el tono de la línea telefónica, para hacer llamadas de la manera habitual. Luego para llamar internamente a otro ambiente deberá descolgar y marcar (*), escuchará un tono interno, ahora puede comunicarse con los otros anexos tan solo marcando el número que por defecto son del 11 al 18.

Programación rápida: Para colocar el modo de hogar (CLD), descuelgue el primer anexo (11) y marque (#) y (*) escuchara un beep, ahora marque (20#) espere tono de confirmación y cuelgue. En el manual de la central se toma este modo como el normal para el uso del equipo, pero depende realmente de su gusto o preferencia.

7. ¿Cómo viene programada la Central telefónica?

La central por defecto viene programada como intercomunicador en el modo oficina con tono interno “CTI” al descolgar, o sea que usted puede comunicarse de un ambiente a otro tan solo marcando el número de anexo. Pero para instalar una línea telefónica, deberá programar el equipo primero.  Tenga en cuenta que por defecto, al activar las líneas la central podrá recibir y hacer llamadas, estas timbraran en los primeros dos anexos 11 y 12 (601 y 602). Además todos los anexos estarán libres de hacer cualquier tipo de llamada externa , tan solo marcando un “9”.

Programación rápida para las Centrales 308M-4,308M-8: Descuelgue el primer anexo (11) y marque #*,  escuchara un bip y el teléfono quedará mudo,  ahora marque 0601#, después de un tono de confirmación cuelgue. De este modo tendrá la línea uno activada. (Para la línea 2, repita el proceso pero ingrese 0602#, para la línea 3 repita el proceso pero con 0603#).


Programación rápida para la Centrale SP-832: Descuelgue el primer anexo (601) y marque #*0000  escuchara un bip y el teléfono quedará mudo,  ahora marque 0601#, luego del tono de confirmación cuelgue. De este modo tendrá la línea uno activada. (Para la línea 2, repita el proceso pero con 0602#, para la Línea 3 repita el proceso pero con 0603#........, para la línea 8, repita el proceso pero con 0608#).


Programación rápida para la Centrale SP-1696: Descuelgue el primer anexo (601) y marque #*0000  escuchara un bip y el teléfono quedará mudo,  ahora marque 06001#, luego del tono de confirmación cuelgue. De este modo tendrá la línea uno activada. (Para la línea 2, repita el proceso pero con 06002#, para la Línea 3 repita el proceso pero con 06003#........, para la línea 16, repita el proceso pero con 06016#).

8. ¿Cómo programo las líneas telefónicas, como activo la función operadora automática, como hago para restringir las llamada de alguno de los anexos y como impido que un anexo use la línea telefónica?

Todas estas funciones son parte de la programación de la central telefónica que pueden ser resueltas por un técnico especializado o si lo desea puede leer el manual de uso y programación que viene con la central telefónica o puede descargar la última versión actualizada aqui de nuestra página web


9. ¿Cual es la diferencia entre una Central telefónica Tradicional y una Central telefónica IP?
Una central telefónica IP es un sistema digital que emula las bondades de una central Tradicional, la voz viaja en paquetes de datos, se conecta en la red de su oficina, y vía Internet se le pueden instalar anexos remotos en cualquier lugar del mundo; Una buena configuración no es económica e implica muchas variables, pero de esto dependerá la calidad del audio de sus llamadas. La buena noticia es que las centrales tradicionales pueden ofrecer todas estas facilidades de una central IP, con total seguridad y con una calidad de audio excelente. Para más detalles vea “Central tradicional vs Central IP” en la página de inicio.

10. ¿A que se le llama central telefónica virtual?
Varias compañías están ofreciendo lo que llaman central telefónica virtual. En realidad para que sea una verdadera central virtual, usted tiene que comprar una línea para cada uno de sus empleados, por lo cual le obligan a pagar un extra por cada uno de por vida o mientras tenga contratado el servicio. En el caso de una central pequeña usted en un año paga el costo de la central. Además no le brindan las principales bondades de una central como por ejemplo la función de operadora automática, portero etc. Por último, tomen en cuenta que al caerse el internet también se quedaran sin teléfonos, lo cual es inaceptable.

11. ¿Como desactivo las funciones de contestadora y la llamada en espera de mis líneas telefónicas fijas?
Cuando uno maneja sus líneas dentro de una central le recomendamos desactivar estas funciones, para ello deben de llamar a atención al cliente de su compañía de teléfonos. Para el caso de movistar puede que estos códigos funcionan para sus líneas, para desactivar la contestadora pruebe discando el código  “ #10# ” y para desactivar la llamada en espera el código es “ #30# “.

12. ¿Como activo el “Hunting” para ofrecer un solo número telefónico y que mis llamadas caigan por cualquiera de mis líneas?
Este es un servicio que da la compañía de teléfonos. Para esto todas las líneas deben estar a nombre de una misma persona o empresa, no deben tener el internet instalado en ninguna de ellas, lo que significa que debe de dejar una línea fuera del hunting o contratar internet con otro proveedor. Luego pueden pedir el servicio, deberán escoger el número que será la cabeza de la serie, para que solo publiquen este número y cuando sus clientes llamen por él la llamada caiga en cualquiera de sus líneas. Es bueno que además pida a la compañía de teléfonos el dejar de anunciar los demás números en el directorio de la compañía.

13. ¿Qué pasa si se corta el fluido eléctrico?
En el caso de corte de fluido eléctrico, la central telefónica direccionará las llamadas a los primeros anexos conectados es decir si llaman por la línea 1 sonara el anexo 11, si llaman por la línea 2 sonara el anexo 12 y si llaman por la línea 3 sonara el anexo 13.

14. ¿Qué hacer si la central sufre algún desperfecto?
Verifique que las líneas telefónicas esten operativas. Lo primero que tendriamos que determinar es si la falla es por falta de fluido eléctrico o si esta mal enchufado. Luego debe asegurarse que el telefono este bien conectado. Pruebe con un aparato de otro ambiente. Si la falla continua revise los conectores. Por ultimo recuerde que la central cuenta con una garantia por dos años que desde la fecha de compra, estamos para servirlo. En cualquiera de los casos puede comunicarse con nosotros al telef: 4403512 ó enviarnos un correo electronico aqui para poder brindarle servicio tecnico lo antes posible.

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